Actúa con dignidad al manejar las quejas de los clientes

Por Alexander Alvarez

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Litigios en materia de construcción

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Última modificación el 11 de noviembre de 2024

Las empresas constructoras suelen utilizar contratos para definir las expectativas de los proyectos. Esto incluye lo que la empresa va a hacer y lo que hará el cliente. Cuando surge un problema, como una controversia en materia de construcción, es probable que entren en juego los términos del contrato. Lamentablemente, hay casos en los que los clientes pueden optar por emprender acciones legales.

Tal vez sea posible abordar los problemas antes de que se vuelvan tan graves. En muchos casos, los clientes solo quieren que se les escuche para poder resolver el problema. El problema para muchas personas surge cuando intentan ignorar el asunto. Nunca es buena idea dar por sentado que un cliente simplemente aceptará que no hagas nada al respecto.

Cuando hables del problema con el cliente, mantén la calma. Enfadarte solo empeorará las cosas. En cambio, concéntrate en encontrar una solución adecuada. Podría ser útil que consideres las quejas como oportunidades para mejorar. Algunos contratistas han conseguido algunas de sus mejores recomendaciones al atender a clientes que estaban insatisfechos. Una vez resuelto el problema, es posible que el cliente deje comentarios muy positivos porque se siente escuchado y valora que el proyecto cumpla con sus expectativas.

No todos quejas de los clientes puede resolverse de manera favorable. Cuando se emprenden acciones legales, es imprescindible que conozcas las opciones que tienes a tu disposición para que puedas intentar proteger los intereses de tu empresa. Trabajar con alguien que esté familiarizado con los casos de defectos de construcción podría ser beneficioso, para que no te quedes tratando de averiguar qué hacer mientras sigues intentando administrar tu empresa.