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Última
modificación el
12 de noviembre de 2024
Como aseguradora, te conviene limitar el monto que pagas en indemnizaciones. Por supuesto, tratas bien a tus clientes y les pagas cuando tienen reclamaciones legítimas. Sin embargo, no todas las reclamaciones son legítimas, y debes saber cuándo puedes rechazar las reclamaciones de manera justa.
No siempre es fácil decirle a alguien que no vas a pagar su reclamo. Es particularmente difícil cuando esa persona presenta una apelación o entabla una demanda contra tu empresa actuar de “mala fe”,” incluso cuando no te hayan proporcionado ninguna información que demuestre que su reclamo es legítimo.
En casos como este, un cliente frustrado podría acudir a los medios de comunicación o empezar a difundir rumores sobre tu empresa. Aunque se suele decir que toda publicidad es buena publicidad, eso definitivamente no es cierto en el mundo de los seguros. Hay demasiadas empresas entre las que elegir, y hacer que los clientes se vuelvan en contra de tu empresa podría afectar tu capacidad para generar utilidades.
¿Qué debes hacer si un cliente te demanda?
Tu abogado debería revisar el caso y la demanda de inmediato. Los abogados cuentan con formación sobre los distintos tipos de demandas que las personas presentan por lesiones personales y pérdidas. Están familiarizados con los tipos de demandas que las personas presentan con la esperanza de obtener dinero y con aquellas que son legítimas. Es muy sensato contar con una segunda opinión que revise la demanda y te ayude a decidir si un caso en tu contra tiene fundamento.
En nuestro sitio web encontrarás más información sobre la defensa en casos de seguros y lo que puedes hacer para proteger tus utilidades. No todas las reclamaciones son legítimas, y tu organización merece proteger su buen nombre.